DiDi’s Word-of-the-Week (DiDi’s WoW) vom 10.06.2021

Chatbots

auch „Dialog Bots“ genannt werden für automatisierte Kundenservice-Gespräche (in Textform) verwendet. Der Gesprächspartner ist dabei ein technisches System bzw. eine Software, die auf Basis von vordefinierten Keywords standardisierte Antworten liefert. Kunden können so auf häufig gestellte Fragen Antworten erhalten, ohne von Öffnungszeiten oder Kontaktinfos abhängig zu sein.