DiDi’s Word-of-the-Week (DiDi’s WoW) vom 23.2.2022

TOTAL EXPERIENCE

frei übersetzt „Gesamterlebnis“ – es geht darum, Customer-, Employee- und User-Experience miteinander zu kombinieren, um Vertrauen, Zufriedenheit und Loyalität sowohl bei KundInnen als auch bei MitarbeiterInnen zu erzeugen. In technischer Hinsicht ist die Vernetzung und Interaktion unterschiedlicher IT-Systeme gemeint. Ziel ist, die Prozesse einfacher, schneller und transparenter zu gestalten.